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职业交谈的技巧有哪些?

发布时间:2020-07-31 11:21:25 来源:阿波罗网

不同场合,你需要不同的说话方式和说话技巧。 沟通,是职场战略的金钥匙。不同场合,你需要不同的说话方式和说话技巧。 地点:主管办公室 经验:不卑不亢。 主管请Mark进办公室,询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张,推说工作忙,没来得及想。 评点:错失了一次谋求利益的机会。 应对上策: 1. “感激您与我交流,业绩好应归功于管理者。” 2. “奖励方案是否会很快公布?” 3. “做销售常被客户挑剔,但您的压力一定更大。” 4. “我做了大量销售维护工作,年底可超额15%.” 5. “遵守承诺是公司对员工最好的回报。” 应对下策: 1. “反正吃亏的总是我们。” 2. “物流部总是眼红我们的奖金。” 3. “为什么不按劳分配?” 4. “我不接受不公平的方案。” 5. “不知道。” 6. “公司制度都是骗人的。” 地点:前台 经验:难得糊涂。 Jane去前台取快递时,被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气,Jane不知如何作答。 评点:勇敢面对,如鱼得水。 应对上策: 1.“谢谢你通知我来取包裹。” 2.“我是新来的Jane,以后请多关照。” 3.“Jack的头发好像小贝哦。” 应对下策: 1.“不要说她的坏话。” 2.“你们很过分。” 3.“Maggie不是老姑娘。” 4.“她哭了好几回了!” 地点:会议室 经验:讲熟悉的内容。 商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难,怕说多了妨碍总监的计划,说少了又显得没水平。 评点:抓住时机表现专业素养和忠心。 应对上策: 1.“这是迅速扩大市场份额的新策略,但中国地域辽阔,市场情况复杂,因此不会一帆风顺。” 2.“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。” 3.“先做前期市场调查。” 4.“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。” 应对下策: 1.“是不是太纸上谈兵了?” 2.“什么叫连锁加盟?” 3.“会不会增加我们品牌部门的工作量?” 4.“公司决定了,我们就照做。” 5.“这个计划一定会成功。” 地点:办公区 经验:适度参与。 Annie接完投诉电话,气愤地说,为了讨好客户,就要接受他的无礼,这真不是人做的工作。 评点:她此时需要的是倾诉和安慰。 应对上策: 1.“客户服务不就是斗智斗勇吗?” 2.“等他发完了火再谈。” 3.“Annie,喝杯咖啡吧。” 应对下策: 1.“不能忍气吞声。” 2.“你太嫩了。” 3.“去向客户的老板投诉。” 来源:九博人才网


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